1) Spedite nel mio paese?
Sì, spediamo in tutto il mondo con corriere UPS, DHL e TNT.
Vedi tutte le informazioni sulla spedizione, clicca qui.
2) In quanto tempo verrà spedito e arriverà il pacco?
Vedi la sezione sui tempi di consegna, clicca qui.
3) Come posso tracciare il mio ordine?
Per non annoiare i nostri clienti con complicate procedure d'ordine, non chiediamo di registrare un account.
Tutte le informazioni sullo stato dell'ordine vengono inviate all'indirizzo email fornito dal cliente durante il checkout.
Una volta effettuato l'ordine riceverai un'email di conferma dal nostro sistema di pagamento e una dal nostro servizio clienti.
Quando il pacco sarà pronto per la consegna riceverai un'email con le informazioni di tracciamento.
È possibile modificare i dati di fatturazione e l'indirizzo di spedizione dopo la conferma dell'ordine contattando il nostro servizio clienti.
4) I dazi doganali sono inclusi nelle spese di spedizione?
I dazi all'importazione e le tasse sono a carico del cliente. Il processo di sdoganamento è gestito direttamente dal corriere (UPS, DHL o TNT), assicurando che tutte le normative e la documentazione di esportazione siano gestite correttamente. maggiori informazioni qui.
Informazioni frequenti per i paesi dei clienti:
- Nessun dazio all'importazione applicato per i paesi europei; tuttavia, a causa della Brexit, i dazi sono applicabili ai clienti del Regno Unito su richiesta del corriere.
- Stati Uniti: I dazi all'importazione sono calcolati in conformità con le attuali normative doganali statunitensi e vengono applicati dal corriere prima della consegna. Per maggiori info: https://www.usitc.gov/tata/hts/bychapter/index.htm
- Australia: le tasse di importazione per merci di valore inferiore a 1.000 AUD sono generalmente esenti da dazi doganali. Per maggiori info https://www.border.gov.au/Trav/Impo/Buyi
- Per richieste relative ai dazi doganali in altri paesi, si prega di cliccare qui.
Nota: tutte le informazioni ufficiali sulle tasse doganali devono essere confermate dall'Ufficio Doganale del paese di importazione.
Il corriere coordinerà con me il pagamento dei dazi?
Sì, lo coordinerà. Il servizio di sdoganamento è gestito interamente da TNT, il che significa che la documentazione e le normative di esportazione verranno prese in carico.
5) La merce arriverà con il certificato di autenticità?
Sì, tutte le nostre opere sono certificate Original Murano Glass (Vetro di Murano Originale).
Vedi maggiori informazioni sulla nostra certificazione, clicca qui.
6) Cosa succede se si rompe durante il tragitto?
Non è un problema! Le nostre spedizioni sono sempre assicurate tramite DHL o UPS.
Solo per farti sapere, nell'ultimo anno abbiamo spedito migliaia di opere e si è rotto solo un calice.
Scopri come imballiamo accuratamente le nostre opere, clicca qui.
Inoltre, quando il corriere consegna il pacco, dovresti fare quanto segue:
- controllare immediatamente se l'imballaggio è danneggiato all'esterno,
- aprire la scatola davanti al corriere e verificare che tutto sia a posto,
- quando firmi il documento di avvenuta consegna al corriere, ti preghiamo di dichiarare il danno (accettando con riserva),
- scattare foto con il cellulare dell'imballaggio e del pezzo rotto,
- inviare le foto via email a
Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. indicando il numero d'ordine.
Ti invieremo un nuovo pezzo il prima possibile. Ci occuperemo noi stessi del rimborso assicurativo.
Nota che nell'ultimo anno abbiamo spedito migliaia di opere e si è rotto solo un calice. È il nostro lavoro e sappiamo come farlo con cura.
7) Cosa posso fare se il pezzo non mi piace?
Offriamo una garanzia di rimborso di 14 giorni,
vedi tutte le informazioni sulla soddisfazione del cliente, clicca qui.
8) Come posso cambiare la valuta nel vostro negozio?
Usa il modulo nell'angolo in alto a destra della pagina del negozio per cambiare la valuta dall'euro alla tua.
Vedi qui maggiori informazioni sul cambio valuta, clicca qui.
9) Come posso effettuare un ordine nel vostro negozio?
Vedi qui la guida completa su come ordinare nel negozio Original Murano Glass, clicca qui.
Buono shopping!
10) Quali metodi di pagamento accettate?
- Carta di credito
- Paypal
- Bonifico bancario
per pagare con American Express vedi la guida cliccando qui.
11) Quanto costa adattare il cablaggio al sistema elettrico americano (US)?
È incluso nel prezzo del lampadario e nel servizio che offriamo, basta scriverlo nelle note dell'ordine specificando "per sistema US".
12) Come vengono confezionate le opere se richiedo la confezione regalo?
Garantire l'integrità delle nostre opere in vetro di Murano durante il trasporto è la nostra massima priorità. Per questo motivo seguiamo rigide direttive assicurative per l'imballaggio, assicurandoci al contempo che il tuo regalo si presenti al meglio. Ecco come prepariamo il tuo ordine:
Incarto regalo: L'opera viene accuratamente avvolta nella nostra elegante carta regalo ufficiale.
Imballaggio di sicurezza: L'articolo, già incartato, viene poi protetto con strati di pluriball e inserito in una robusta scatola di spedizione riempita con polistirolo anti-urto.
Perché non utilizzate scatole regalo in cartone rigido?
Essendo le nostre opere realizzate artigianalmente, presentano forme e dimensioni uniche che non si adattano in modo sicuro alle scatole regalo standard. (Facciamo eccezione solo per alcune categorie di piccole dimensioni, come gioielli e miniature). Inoltre, per motivi assicurativi, l'imballaggio protettivo anti-urto è l'unico metodo autorizzato per garantire che l'opera arrivi intatta a destinazione.
Come presentare il regalo al destinatario:
Alla consegna, ti basterà estrarre l'opera (già avvolta nella nostra carta regalo) dalla scatola di spedizione in cartone. Potrai così consegnarla direttamente al destinatario con la nostra presentazione, oppure inserirla in un'ulteriore scatola o borsa regalo a tua discrezione.
